擲地作金石聲

餐廳名稱：台北喜來登-十二廚 地址：台北市中正區忠孝東路一段12號1樓 電話：02 2321 1818 消費時間：2020/10/27 https://i.imgur.com/mMnPhob.jpg 事發經過： 在我結完帳後，用餐到大約20:20-20:30， https://i.imgur.com/MCennsD.jpg 我坐沙發面對走道，如照片中的地方， 突然兩桌沙發中間突然擠進了一位女士， 然後，沒有帶口罩，邊聊天邊咳嗽， 我跟朋友還在用餐， 陌生沒有用餐的女士一直待了快15-20分鐘， 服務人員來回穿梭，都視而不見這位女士， 當然也沒有服務人員請她離開。 重點是～ 大家都已經結完帳，已經有人離席，有空桌。 服務人員帶這位女士進來時， 連問都不問，就塞人非用餐的客人入席， 若她有流感呢？ 或是她是居家檢疫偷跑出來的人呢？ 疫情期間，五星級飯店餐廳無法控管客人？ 還讓非用餐的人進入自助餐廳！ #讓我理智線完全斷掉是左邊桌 #照片已經修飾，請不要在用餐時觀看照片 https://i.imgur.com/k1VSUUz.jpg 我的左邊座位鄰居，坐了一位穿拖鞋的女士， 我才在反感右邊咳嗽的人， 這位女士可能因為用餐完了， 直接當場拖掉鞋子翹腳， 她座位後面就是甜點區， 而且完全沒有服務人員制止。 我去住與吃過的台北市五星級飯店自助餐廳， 入場時針對服裝儀容不符合的客人， 都會告知～ 餐廳不可以穿拖鞋！（告誡客人） 客人一定會說～下次會注意！ 然後把服裝儀容不整的客人， 安排在邊邊角角的桌子，讓其他客人可以放心的用餐！ 所以我也只能認為～ 喜來登十二廚餐廳的服務人員， 完全不把客人穿拖鞋入內用餐當一回事， 才把這位客人安排在走道用餐， 因為沒有制止客人， 所以她當然直接在大眾用餐環境拖鞋與翹腳！ 我真的非常懷疑～真的有在控管與防疫嗎？ #理智線斷裂後直接找餐廳經理投訴# 遞交客戶意見調查表時， 當場客訴右邊來路不明沒有消費的人， 與左邊穿拖鞋翹角的鄰居， 請餐廳經理處理， 餐廳經理只有處理右邊桌的人， 左邊桌的人沒處理， 然後也沒有主動問我們是否需要換座位？ 然後，客訴的當下餐廳經理也沒道歉！ 所以我只能認定～ 這就是喜來登十二廚的服務與衛生與防疫的態度。 我到現在一直在懷疑， 我去的用餐的地方是喜來登？還是路邊攤？ 我之前去喜來登餐廳那麼多次， 覺得喜來登餐廳不錯， 所以，才訂12月與1月的住宿。 結果，10/27第一次去改裝後的十二廚， 就遇到這種狀況，我也現在都開始懷疑， 住宿防疫工作與衛生，是否有做好控管？？ 當天晚上我直接信件客訴訂房組， 因為我直覺告訴我～我遇到的餐廳經理， 已經無視我遇到的狀況， 我就算要取消訂房，也要讓訂房組知道原因。 今天下午收到的十二廚回信如下～ https://i.imgur.com/NkghbSC.jpg 原來上述狀況叫「沒有同理心」， 而非「訓練不足」與「防疫概念不足」， 完全沒有提～ 會再教育與訓練，把不足的地方彌補到好！ 身為良好的台北市市民， 只好請北市衛生局協助輔導與教育～ 疫情期間社交距離與衛生觀念。 疫情期間，我幾乎不離開北市與新北市， 也不去路邊攤與夜市，想吃夜市叫外送就好。 我去餐廳用餐或飯店住宿， 都是選擇防疫有到一定程度的標準， 結果卻讓我意外的發現～ 喜來登連一個陌生沒有用餐的人都擋不住！ 而且我跟餐廳經理反應時， 餐廳經理告知～《她只是告知來找朋友》。 然後，就放她進來， 來往的服務人員那麼多，完全都沒有人關心她， 而且她沒帶口罩咳嗽，還一直高談闊論。 找朋友？ 她不用餐，請她聯繫朋友， 在大廳出來跟她談話，有很難嗎？ 完全不能理解， 到底為何放非用餐客人進自助餐廳區？ 北市府若要求餐廳提供接觸人名單， 你們給的出來實際名單嗎？ 還是就當這個人沒來過餐廳呢？ 到底為什麼要造成正常用餐的人的恐慌？ 這種處理方法，真的有很難嗎？ 更別說，要求穿拖鞋客人座位的安排。 十二廚代表的是「喜來登」三個字， 不是只代表十二廚而已， 希望我是最後一個遇到這種狀況的客人。







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